培训会上，地铁工作人员围绕志愿者的岗位职责及要求来一一讲解和培训。培训老师首先指出，志愿者们要弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的精神，发挥自身的优势和特长，在自己的服务岗位上无私的奉献，默默的耕耘。随后着重讲述了志愿者岗位考勤、着装的要求和形体、服务语言、服务工作的标准，介绍了购票引导岗、进出站引导岗、扶梯引导岗及站台引导岗这四个志愿者岗位的工作内容，并让志愿者示范员在讲台上为参会人员展示了指导文明候车三部曲的服务动作和服务话语，让同学们更加直观的感受到志愿者服务时的工作状态。最后，演讲老师要求志愿者在岗时的工作证管理、网络信息管理、安全管理等问题，要求志愿者们，在穿着志愿者红马甲的服务期间，不可对乘客散播谣言，不可擅自接受媒体采访，不可在不知道的情况下随意为乘客解答问题，不能倚靠及玩手机等服务规范。

在整个培训会上，演讲老师通过现身说法，以自己多年的工作经验，深入浅出地为志愿者们普及地铁站志愿服务知识，提高大家的志愿服务意识，并在培训过程中增加了问题互动环节，在培训内容讲解完后抛出相关问题，利用奖励礼物的方式来鼓励同学们回答问题和现场亲身实践。

培训活动现场气氛活跃，培训老师与志愿者之间的真诚交流营造了融洽和谐的培训氛围。同学们纷纷表示，会积极响应中心号召，弘扬优良传统，积极服务社会，为党和人民的事业增添正能量。